CONDICIONES DE COMPRA
Las siguientes Condiciones Generales son de aplicación a todas las compras que se realicen a través del sitio web www.goodlensoptica.com (en adelante “Tienda online”) del que es titular Vision Madriver SL, sociedad limitada, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con CIF.: B09998113.
Domicilio social en Avenida Dos de Mayo, 5. 28934, Móstoles (Madrid).
Se pone a disposición de los Usuarios los siguientes medios donde podrán dirigir sus peticiones, cuestiones y quejas:
Dirección Postal: VISION MADRIVER SL
Avenida Dos de Mayo, 5. 28934, Móstoles (Madrid).
Teléfono: (+34) 910 86 44 00
E-mail: goodlens.optica@gmail.com
En estas comunicaciones con Goodlens, se deberá aportar nombre completo, DNI, correo electrónico y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la queja o reclamación. Una vez recibida la queja o sugerencia, en un plazo no superior a 10 días, el Departamento de Atención al Cliente procederá a confirmar la recepción indicando el número de incidencia. El personal de GOODLENS contactará con los clientes a través de los medios comunicados a fin de solucionar la incidencia.
1. Objeto y ámbito
Goodlens a través de la Tienda Online vende y distribuye artículos de óptica, principalmente: gafas graduadas, gafas de sol y lentes de contacto, NO realizando graduaciones de visión.
Todos los artículos comercializados en la Tienda Online se distribuyen en todo el territorio de España, a excepción de Ceuta, Melilla y Canarias.
Goodlens se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en la tienda Online.
En caso de detectar cualquier error tipográfico, se procederá a su corrección y las compras que pudieran estar afectadas por dicho error podrán ser rescindidas por ambas partes sin coste alguno, siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.
La compra a través de esta Tienda Online supone la adhesión a las Condiciones Generales, lo que supone que el Usuario ha comprendido lo expuesto en este documento, siendo responsable de la veracidad de los datos que facilite durante el proceso de compra online.
2. Características principales de los productos
Los artículos publicados en Tienda Online son una selección de productos de GOODLENS que cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en el establecimiento que opera bajo la marca de GOODLENS.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos en las fechas indicadas en cada caso, o hasta fin de existencias ofrecidas en la promoción.
Para poder realizar compras a través de la página Web de Goodlens, el usuario debe ser mayor de edad y con la aceptación de las presentes condiciones Generales, Usted manifiesta serlo y tener capacidad legal para la adquisición de los artículos comercializados en nuestra Tienda Online.
2.1. Condiciones específicas de compra de lentes de contacto
Las lentes de contacto ofertadas a través de Goodlens Tienda Online son productos de reposición sobre lentes de contacto que ya han sido previamente prescritas por un profesional sanitario cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo), y cuya primera entrega se debe haber efectuado en un establecimiento físico especializado (centro óptico).
Si es su primera compra de lentes de contacto, o si hace más de un 1 año que su especialista no revisa su visión/graduación, le recomendamos que solicite el diagnóstico a su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo antes de su compra.
En este sentido, el usuario al realizar su pedido a través de nuestra Tienda Online confirma que las lentes de contacto han sido prescritas con antelación por un profesional sanitario cualificado (óptico-optometrista / oftalmólogo) y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones.
De acuerdo con lo anterior, GOODLENS NO asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños a su salud que pudieran ser causados por el incumplimiento de las anteriores condiciones por parte del usuario.
La tolerancia del producto suministrado es responsabilidad exclusiva del fabricante que corresponda. El fabricante suministra la mercancía en el envase original sin abrir. La aplicación y manipulación correcta de las lentes de contacto es su responsabilidad en exclusiva.
La duración de uso indicada para las lentes de contacto se refiere a un período de tiempo calculado según la media de uso. Para evitar problemas oculares es imprescindible no sobrepasar el período de uso indicado en las instrucciones que figuran en la caja. En caso de que aparezcan irritaciones, se recomienda dejar de utilizar las lentillas inmediatamente y consultar con su especialista.
3. Cómo comprar
Para comprar un producto en la Tienda Online de Goodlens deberá seguir los siguientes pasos:
Buscar el producto deseado dentro del catálogo de productos y localizarlo a través de la navegación entre las diferentes categorías.
Pulsando sobre el producto deseado se accederá a la ficha de producto, donde tendremos toda la información detallada del artículo.
-En el caso de gafas de sol y graduadas, podrá añadir directamente a carrito y finalizar su compra. Podrá graduarlas en nuestro establecimiento una vez adquiridas las gafas.
-En el caso de lentes de contacto tendrá que completar los campos correspondientes con su graduación en cada ojo.
Lea cuidadosamente las indicaciones y asegúrese de que los datos de su graduación y tratamientos elegidos son correctos. Estos serán productos personalizados por cliente, pues los cristales de la gafa serán realizados según las específicas características y graduación que el cliente inserte en el lugar correspondiente, bajo su exclusiva responsabilidad.
Para incluir el producto en su cesta, tendrá que pinchar sobre el botón “Añadir al carrito”.
Revise su cesta de la compra antes de continuar al pago: Podrá modificar el contenido del resumen de su cesta eliminando los productos que no quiera comprar finalmente o añadir más unidades.
Si tiene un código promocional tendrá que incluirlo aquí, en el campo indicado.
Identifíquese o regístrese:
-
Si eres un usuario registrado, accede con usuario y contraseña para continuar con la compra
-
Si no estás registrado, podrás:
o Registrarte completando los campos obligatorios. Podrás hacer seguimiento del pedido y conservar tu historial de compras y productos favoritos.
o Compra como invitado, cumplimentando solo los datos necesarios para procesar y enviar el pedido.
Elige la forma de envío: Podrás elegir entre:
o Enviar el pedido a una dirección concreta
o Recogerlo en nuestro establecimiento
Pago: Se realizará a la finalización del proceso de compra y es condición indispensable para la formalización del pedido. Las compras se pueden pagar con Tarjeta de crédito /débito Visa, MasterCard, PayPal
Finalice su compra confirmando que está de acuerdo con estas condiciones Generales.
4. Precios y formas de pago admitidas
Los precios de los productos se encuentran indicados en Euros en el detalle de cada producto e incluyen IVA, pero excluyen gastos de envío, manipulación, embalaje, seguros o cualquier otro servicio adicional al producto. Éstos se añadirán al importe total del carrito de la compra.
No obstante, en todos aquellos pedidos superiores a 50€ no se cobrarán los gastos de envío durante el periodo de tiempo fijado por Goodlens como vigencia de la promoción de lanzamiento.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito, y pagos online Paypal
Posteriormente a que el pago se haya efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
Goodlens podrá ofrecer códigos de descuento a sus Usuarios y serán de aplicación conforme a las instrucciones especificadas por Goodlens con respecto a cada código y en todo caso, los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido, no siendo compatible con determinadas acciones promocionales o colecciones.
5. Envíos y entrega
Tanto en la modalidad de envío a domicilio como recogida en óptica, los tiempos de entrega dependen del tipo de producto y sus características:
Península y Baleares –> Máximo 2 días laborables –> 4,90 €
(*) Costes de envío gratis para pedidos superiores a 50€ en Península y Baleares.
En caso de omisión o error en la cumplimentación de los datos de envío, Goodlens no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por su cuenta.
Asimismo, puede elegir, como modo de recepción de su pedido, entrega en óptica. Este servicio no tiene gastos de transporte asociados.
El cliente recibirá una notificación una vez el pedido haya sido entregado en la óptica seleccionada, para que pueda pasar a recogerlo, teniendo un plazo máximo de 15 días naturales para recogerlo.
Si transcurrido dicho período, el pedido no ha sido recogido por el cliente por causa no imputable a Goodlebs, la mercancía será devuelta a nuestra Central, debiendo el cliente ponerse en contacto por correo para solicitar una nueva entrega. En este caso los gastos de este nuevo envío serán imputables al cliente.
Para retirar el producto en la Óptica seleccionada, deberá el cliente llevar el justificante de compra que recibirá vía correo electrónico, e identificarse como el comprador o como autorizado del comprador, mediante autorización firmada y copia del DNI del comprador.
Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio español, a través de una empresa de mensajería, sobre la que Goodlens se reserva el derecho a cambiar, así como modificar el tipo de envío, independientemente de lo aquí expuesto, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
La responsabilidad sobre los artículos es de Goodlens hasta la recepción del envío por Usted.
En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, Goodlens se compromete a informarle a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega.
En el momento de la recepción, deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, deberá seguir las indicaciones del apartado Devoluciones de las presentes Condiciones Generales.
Goodlens le informará de los gastos de envío en el proceso de confirmación de su pedido. La aceptación de las ‘Condiciones Generales de Contratación’ por su parte supondrá la aceptación de los gastos de envío.
6. Garantía legal y servicio post venta
Todos los productos puestos a la venta por GOODLENS en su Tienda online, tienen una garantía de tres años, a contar desde la fecha de entrega del producto.
Si observa defectos en el producto, que no se deben a una rotura accidental o uso inapropiados, procederemos a reparar, sustituir o rebajar el precio del mismo sin que suponga coste para Usted. En estos casos debe contactar con el servicio de Atención al cliente donde será debidamente atendido para resolver la situación (E-mail: goodlens.optica@gmail.com)
7. Cancelación de pedidos
El Usuario contará con un plazo de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la realización del pago para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. Quedarán excluidos del derecho de cancelación aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que sean hechos a la medida, lo cual será informado.
Además, le recordamos que no será posible cancelar o modificar aquellos pedidos que se encuentren en un estado avanzado de preparación, en cuyo caso habrá que esperar a la entrega del pedido para solicitar una devolución (ver apartado devoluciones).
La cancelación deja sin efecto la operación, debiendo Goodlens reintegrar al Usuario el precio pagado. En este caso, los costos del envió y seguro correrán a cargo del Usuario.
Una vez que hayan transcurrido el plazo indicado en el párrafo anterior, no será posible realizar una cancelación y se tendrá que hacer una devolución siguiendo las indicaciones del apartado siguiente.
La cancelación se solicitará por correo electrónico a goodlens.optica@gmail.com exponiendo las razones y en su caso proporcionando los datos bancarios donde haremos el reembolso; incluyendo nombre del banco, nombre del titular y número de cuenta.
Goodlens se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando no haya stock del producto solicitado o por causas externas a la responsabilidad de la propia empresa, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para Goodlens o personal que la representa.
El reembolso se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de su cancelación.
8. Devoluciones
8.1. Devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto
En el caso que los productos llegaran dañados, defectuosos o no se correspondieran con el producto pedido, Goodlens se compromete a cambiar sin coste alguno el producto por otro igual o por el correcto, siempre que exista disponibilidad.
Si no fuera posible le reintegraríamos el importe del producto, así como los gastos de envío y devolución.
En este supuesto para proceder a devolver el producto deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no superior a 3 días hábiles desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos realizar cambios de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
8.2. Reembolso
El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento. No obstante Goodlens se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos y comprobado el estado de los mismos
En el caso de reintegro del importe, se realizará en la misma modalidad en que se realizó la compra.
9. PROTECCION DE DATOS
Goodlens cumple con lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario.
Sus datos de carácter personal serán tratados por parte de Goodlens en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de la Tienda Online como también la realización de acciones de promoción y envío de información comercial relativa a nuestros productos.
Asimismo, le informamos que sus datos pueden ser comunicados a empresas de mensajería y de transporte, con objeto de poder proceder con la finalidad con la que Usted nos facilitó sus datos, pero salvo consentimiento expreso por su parte, Goodlens no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las aquí identificadas.
Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo estamos tratando sus datos personales y por tanto puede ejercer su derecho a acceder, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, así como a ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a VISION MADRIVER SL.
Avenida del Dos de Mayo, 5. 28934, Móstoles (Madrid).
Teléfono: (+34) 910 86 44 00
E-mail: goodlens.optica@gmail.com
Y puede solicitar a través de los mismos datos de contacto, información detallada sobre nuestra política de protección de datos o consultar información adicional en nuestra página web.